Service & support: Transport van relatiegeschenken en promotieartikelen
Bij Eurogifts streven wij naar een vlotte en probleemloze levering van uw bestelling. Hier vindt u alle informatie over ons transportproces, de rechten en plichten bij uw aankoop, en hoe wij omgaan met retouren en garantie.
Levering en tracking
Wanneer uw goederen klaar zijn voor verzending, ontvangt u een e-mail met de factuur in PDF-formaat. Deze bevestiging betekent dat uw bestelling de volgende werkdag bij u zal worden geleverd.
Niet thuis bij levering? Geen probleem! De chauffeur laat een kaartje achter met de gegevens van de transporteur. Hiermee kunt u eenvoudig een nieuwe afspraak maken voor een tweede levering of controleren of uw pakket is afgeleverd bij een afhaalpunt in de buurt.
Voor uw gemak kunt u uw zending volgen met de track & trace-link die u ontvangt. Heeft u vragen over de verzending of levering? Onze klantendienst staat voor u klaar via 056 31 39 91 om u verder te helpen.
Voorwaarden: Rechten en plichten
Volgens de Belgische wetgeving heeft u het recht om binnen 7 werkdagen (inclusief zaterdag), gerekend vanaf de dag na de levering van het product of het afsluiten van een dienstencontract, de verkoper te informeren dat u zonder kosten en zonder opgave van reden afziet van de aankoop. Deze regeling geldt echter alleen voor artikelen zonder bedrukking.
Artikelen met bedrukking: Indien u een bestelling heeft geplaatst met bedrukking, geldt een andere regeling. Volgens de wet mag u geen afstand doen van deze aankoop. Concreet betekent dit het volgende: Als uw bestelling met bedrukking al in behandeling is (bijvoorbeeld na goedkeuring van de proefdruk), kunt u deze niet meer annuleren zonder bijkomende administratieve kosten. Deze kosten zijn gelijk aan de instelkosten die voor elk artikel vermeld staan.
Retouren en garantie
Bij Eurogifts hechten we veel waarde aan uw tevredenheid. Echter, voor artikelen die persoonlijk van aard zijn, zoals bedrukt of gepersonaliseerd volgens uw specifieke wensen, geldt geen herroepingsrecht. Deze artikelen kunnen niet zonder opgave van redenen worden geretourneerd en er is geen bedenktijd. Zodra het orderproces na uw akkoord is gestart, vervalt het herroepingsrecht.
Voor artikelen die niet gepersonaliseerd zijn, geldt de standaard bedenktijd van 14 kalenderdagen na de verzenddatum.
Defecte of niet-deugdelijke producten: Als een product kapot is, niet werkt, of op een andere manier niet voldoet, dient u dit binnen 8 dagen na levering schriftelijk aan Eurogifts te melden. Indien u tijdig en correct heeft gereclameerd en wij oordelen dat de producten niet deugdelijk zijn, kunnen wij kiezen om:
- De defecte producten kosteloos te vervangen na retourzending.
- De producten te repareren.
- U een in onderling overleg vast te stellen korting op de koopprijs te geven.
Na uitvoering van een van bovenstaande opties zijn wij volledig gekweten van onze garantieverplichtingen en kunnen wij geen verdere schadevergoeding bieden.
Retourkosten: Voor het retourneren van onbedrukte artikelen worden de kosten van retourzending niet gecrediteerd, evenals de oorspronkelijke transportkosten van de bestelling. Eurogifts behoudt zich het recht voor om 5% van het netto orderbedrag te berekenen voor de handelingen bij retourzendingen, met een minimumbedrag van €15,- exclusief btw.
Retourzendingen dienen te worden geadresseerd aan Favorite Gifts Print Europe, Strefowa 6, 59-700, Boleslawiec, Poland, onder vermelding van uw naam en klantnummer, tenzij anders afgesproken.
Bij een terugbetaling aan de opdrachtgever/consument wordt dit uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de retourzending uitgevoerd door middel van een girale betaling.
Heeft u vragen of ondersteuning nodig?
Voor vragen over het transport van uw relatiegeschenken, garantie of retouren, kunt u altijd contact opnemen met onze klantendienst. Wij zijn er om u te helpen met alle informatie en ondersteuning die u nodig heeft.
Bij Eurogifts staan wij garant voor een uitstekende service en zorgen wij ervoor dat uw ervaring met ons soepel en aangenaam verloopt.